Con el inicio de la temporada de huracanes, es importante que los consumidores revisen sus pólizas, actualicen sus cubiertas y se preparen para posibles reclamaciones ante eventos atmosféricos.
Luis Rodolfo Viera, vicepresidente de Operaciones de Reclamaciones de Universal Group, explicó que el objetivo principal de los seguros es servir como herramienta de apoyo económico ante pérdidas.
“Los seguros están con el propósito de mitigar y ayudar en un momento de un fenómeno atmosférico que te haga daño… para ayudarte a bregar con la parte económica y evitar dolores de cabeza”, indicó.
Uno de los puntos más críticos es la revisión del valor asegurado de las propiedades.
“Uno debe estar seguro de la póliza que ha comprado, y hay que verificar que el valor de lo que usted tiene cubierto en esa póliza es el valor real actual de la propiedad asegurada”.
Este proceso debe realizarse con orientación profesional, y Viera recalcó que la responsabilidad recae en el propietario. “Es responsabilidad de uno como el dueño de la propiedad asegurarse de que usted tiene esos límites correctos”.
En cuanto a las cubiertas disponibles, Viera explicó que los consumidores pueden optar por pólizas individuales o paquetes combinados, como el UniPak de Universal. “Puedes combinar en una misma póliza distintas cubiertas”, dijo, al referirse a opciones que integran residencia, contenido, autos y responsabilidad pública.
Estas cubiertas incluyen tanto la estructura de la vivienda como las pertenencias personales. La primera protege la propiedad física, mientras que la segunda cubre bienes como muebles, electrodomésticos y ropa.
Viera también abordó el funcionamiento de los deducibles, un elemento clave en cualquier póliza. “El deducible es la partida que asume el consumidor por cada pérdida”, explicó.
Detalló que en eventos como huracanes, el deducible suele ser “el 2% del límite asegurado”, mientras que en terremotos puede alcanzar el “5% del límite de la póliza”, lo que impacta directamente el pago final de la reclamación.
Sobre riesgos específicos, indicó que no todos están cubiertos bajo una póliza estándar, como es el caso de inundaciones por desbordamiento de cuerpos de agua, que requieren cubiertas adicionales.
En el caso de los condominios, advirtió que muchos operan bajo esquemas que solo cubren áreas comunes, por lo que los residentes deben asegurar sus bienes privativos de forma independiente.
De cara a la preparación previa, recomendó documentar las pertenencias antes de cualquier evento. “Siempre es bueno hacer un inventario… tomarle fotos y tenerlas en tu archivo”, señaló.
Esta evidencia facilita el proceso de reclamación, especialmente en escenarios donde se reportan miles de casos simultáneamente.
Finalmente, explicó que las reclamaciones pueden iniciarse mediante plataformas digitales o aplicaciones móviles, aunque recomendó conservar confirmación de recibo. “Lo que debería tener todo consumidor es por lo menos un documento de recibo que acuse el recibo de la reclamación”.
