Michael Báez, nuevo presidente de Multinational Life, apunta al mercado que ya está asegurado, pero por debajo de lo que necesita
SAN JUAN, Puerto Rico
Hay un puertorriqueño que cree que está protegido y no lo está. Tiene una póliza de vida de $5,000, quizás de $15,000, y piensa que con eso dejó la casa en orden. Ese es el cliente que Michael Báez, nuevo presidente de Multinational Life Insurance Company, quiere alcanzar.
“No es lo mismo tener una protección de un seguro funeral o de una póliza de $5,000, $10,000 o $15,000, que tener realmente la protección para ayudar a tu familia a continuar su vida por lo menos 3 años”, dijo Báez en entrevista con el programa Seguros y Finanzas, de Radio Isla 1320 AM. “Lo más seguro te va a ayudar para el funeral, pero no para ayudar a tu familia a continuar el ritmo de vida acostumbrado”.
El planteamiento matiza una idea extendida en la industria local. Según Báez, Puerto Rico no tiene un problema de cobertura, sino de suficiencia. “Puerto Rico es uno de los países que mejor penetración tiene en cuanto a la cantidad de personas que tienen seguro de vida contra la población, y esto lo he comparado contra Estados Unidos al igual que en Latinoamérica”, sostuvo. “La realidad es que sigue habiendo una gran brecha donde todavía hay muchas personas que no tienen la protección adecuada”.
Al momento de la entrevista, Báez llevaba un mes en el cargo y cerca de 13 años en la industria de seguros, donde dice haberse desempeñado en ventas, mercadeo, operaciones, reclamaciones y sistemas. Su nombramiento se anunció el pasado 26 de agosto, en una actividad celebrada en el Condado Vanderbilt Hotel ante corredores, agencias y representantes de la organización.
La oferta llegó, según relató, de don Tobías Carrero, a quien identificó como accionista mayoritario de la organización, junto a miembros de la junta de directores. “Estuvieron compartiendo su visión a futuro acerca de la empresa y me pareció sumamente interesante”, contó. “Luego de haber escuchado eso y lo que eran las expectativas, así como también los planes y las intenciones que tenían de ver cómo seguir creciendo en este mercado, me uní a esta gran organización”.
Multinational opera en Puerto Rico a través de dos divisiones. Multinational Life, la que dirige Báez, atiende los renglones de vida y cáncer. La división de propiedad y contingencia, bajo la dirección de Luis Pimentel, es la más reconocida de las dos en el mercado local. La operación de vida cuenta con cerca de 150 empleados y una red de distribución de más de 250 agentes, agentes generales y representantes autorizados.
La cartera incluye seguros de vida de término, vida entera, vida universal, emisión garantizada y simplificada, así como productos funerales dirigidos a personas de edad avanzada. También coberturas de cáncer, accidente y otras enfermedades temidas. Sobre este último renglón, Báez subrayó un aspecto que, entiende, el consumidor desconoce: la póliza de cáncer de la compañía cubre más de 40 enfermedades y paga directamente al asegurado, no al proveedor de servicios de salud.
“Te pagamos directamente a ti y ayudamos a reponer el ingreso que dejas de percibir cuando estás atendiéndote”, explicó. “En vez de utilizar tus ahorros, nosotros te ayudamos a reponer esos ingresos perdidos, así como también esos gastos que has tenido al momento de afrontar esos tratamientos”. Por esa razón, añadió, la compañía tiene poca interacción con los proveedores hospitalarios: el beneficio no pasa por ellos. El producto que mencionó por nombre es la póliza Master 50K.
Preguntado sobre el comportamiento del consumidor, Báez expresó que las aseguradoras pueden facilitarles el acceso a soluciones ágiles de seguro a los clientes. “Hay personas que están conscientes de la necesidad de proveer para su familia mediante un seguro de vida en caso de fallecer, pero no sacan el tiempo, postergan esa decisión”. La respuesta, dijo, le toca a la compañía: productos que no exijan tantas pruebas médicas y decisiones de suscripción más rápidas.
Ahí entra la tecnología, que Báez colocó en el centro de su encomienda, aunque con una salvedad explícita. “No estamos hablando de que la tecnología va a sustituir a nadie”, afirmó. “Lo que queremos es integrar la tecnología para eficientizar procesos, tanto en el proceso de suscripción como también en el proceso de evaluación de reclamaciones”. El objetivo, según describió, es reducir la fricción para el asegurado y para el productor: que el cliente entienda sus beneficios, que pueda adquirir y mantener su cubierta al día sin complicaciones, y que la emisión y el pago de reclamaciones sean ágiles.
El ejecutivo aseguró que los accionistas están dispuestos a poner el dinero. “Están muy conscientes de que para poder seguir llevando esta compañía al nivel que se quiere, definitivamente requiere de inversiones, y estamos en la mejor disposición de seguir invirtiendo en tecnología, así como también en mantener los mejores recursos humanos posibles”. No precisó cifras.
A tres años, la meta que se fijó es de liderato. “Definitivamente la quiero ver como una empresa líder en lo que es la venta de seguros de vida y cáncer”, dijo. “Hoy día estamos en muy buena posición, pero quiero mejorarla aún todavía, llevándola a través de la tecnología y de la mejora de los procesos”.
Esa meta, reconoció, no depende solo de la compañía. “En esta industria nosotros como compañía vamos a ser efectivos solamente si somos favorecidos por los agentes, representantes autorizados y agencias generales, que son nuestros principales socios de negocio para nosotros poder crecer”. Cuando se le preguntó qué distingue a Multinational Life de la competencia, no mencionó producto ni precio: “Una de las cosas que más nos distingue es el enfoque que nosotros tenemos en hacerle la vida más fácil y sencilla a nuestros agentes y a nuestros productores”, y que su trabajo “sea remunerado de la mejor manera posible”.
Su mensaje de cierre fue, en efecto, un reclutamiento. “Si hoy día usted es un representante autorizado, un productor, y no hace negocio con Multinational, acérquese a nosotros”, dijo. “Denos la oportunidad de asegurarles cómo podemos ayudarlos a hacer el mejor trabajo posible”.
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