La aseguradora lanza su Manifiesto por una IA humanista y ética, acompañado de un Centro global para su gobernanza
MADRID — En un paso pionero entre las empresas del IBEX 35, MAPFRE ha dado a conocer su “Manifiesto por una inteligencia artificial humanista, ética y responsable”, acompañado de la presentación de su nuevo Centro de IA, diseñado para liderar la gobernanza tecnológica de forma transversal en toda la organización. La iniciativa refleja el compromiso firme de la aseguradora por integrar la IA en su modelo de negocio con responsabilidad, respeto y visión de futuro.
La inteligencia artificial no es un concepto nuevo para MAPFRE, pero sí lo es su ambición por redefinir cómo esta tecnología transforma sus operaciones. Con más de 115 casos de uso ya desplegados en áreas como la automatización de siniestros, la personalización de productos y la mejora de la atención al cliente, la compañía asegura que más del 40% de sus operaciones están hoy atendidas por asistentes virtuales, sin perder la opción de contacto humano.
Según Maribel Solanas, Chief Data Officer del Grupo, el objetivo es claro: “lo que buscamos con la IA es extraer valor para el cliente y el negocio, desde una visión que integre las capacidades de IA, con y para las personas, a lo largo de los próximos años”.
Cinco pilares para una IA con valores
El Manifiesto se sostiene en cinco principios fundamentales que delinean el uso de la IA en MAPFRE:
- Modelo híbrido humano-IA: la inteligencia artificial como potenciadora del talento humano, no su reemplazo.
- Gobernanza responsable: implementación alineada con los objetivos estratégicos, bajo estrictos controles de buen gobierno.
- Ética y confianza: protección de la información y transparencia como valores no negociables.
- Creatividad y desarrollo humano: la IA como catalizadora del potencial de las personas y del progreso organizacional.
- Sostenibilidad integral: desarrollo tecnológico coherente con los compromisos medioambientales y sociales de la empresa.
Un centro global para liderar la transformación
El recién inaugurado Centro de IA de MAPFRE no solo centraliza la estrategia tecnológica, sino que actúa como núcleo de conocimiento, talento y coordinación. Con presencia en Brasil, España y EE.UU., el centro reúne un equipo internacional con capacidad de adaptar la IA a los distintos contextos regulatorios y culturales.
Su misión es ambiciosa: transformar la incertidumbre en oportunidad, asegurando que cada avance tecnológico aporte valor tangible al negocio y a sus clientes. Además, busca garantizar la reutilización eficiente de los casos de uso y la escalabilidad de los proyectos.
Con este doble lanzamiento, MAPFRE no solo se posiciona como líder en el uso responsable de la IA dentro del sector asegurador, sino que marca un precedente sobre cómo la tecnología debe avanzar de la mano de principios éticos y humanos.
