El retail puertorriqueño está en una etapa de evolución marcada también por inteligencia artificial, nuevos hábitos de consumo y presión sobre las operaciones
SAN JUAN, Puerto Rico
Las interrupciones en el servicio de agua están generando costos adicionales para comercios, restaurantes y hoteles que buscan mantener sus operaciones, una presión que se suma a los retos que ya enfrenta el comercio al detal en Puerto Rico.
Lymaris Otero, directora ejecutiva de la Asociación de Comercio al Detal de Puerto Rico (ACDET), indicó en entrevista con Revista Seguros y Finanzas por Radio Isla 1320 que los inventarios de agua embotellada y por galón se mantenían en niveles seguros al momento de la conversación, aunque el sector enfrentaba dificultades operacionales.
“Estamos todavía en unos inventarios seguros, pero haciendo malabares”, expresó.
Otero describió como significativos los costos asociados al acarreo de agua para mantener funcionando establecimientos que dependen del servicio. La situación se suma, según explicó, a presiones relacionadas con inflación, impuestos, energía, tarifas y factores que afectan la logística.
A pesar de esos desafíos, la ejecutiva rechazó caracterizar el momento del sector únicamente como una crisis.
“No estamos en crisis, estamos en una evolución”, afirmó.
Amazon y un consumidor que obliga a adaptarse
La llegada de Amazon a Puerto Rico añade otro elemento al escenario competitivo. Otero sostuvo que los comercios locales ya llevan años enfrentando esa competencia mediante las ventas por internet, particularmente desde la pandemia, aunque la evolución del mercado obliga a continuar ajustando estrategias.
Durante la entrevista destacó la incorporación de nuevas experiencias de compra, entregas, recogido de mercancía y herramientas tecnológicas. También mencionó áreas como belleza, moda, calzado, mueblerías y alimentos especializados entre las categorías que muestran fortaleza.
Los datos suministrados por ACDET reflejan esas diferencias. Aunque las ventas al detal registraron una reducción de 2.2% en lo que va de año frente al anterior, las tiendas de calzado crecieron 9.7%; ropa, 9.1%; y cosméticos, productos de belleza y perfumes, 8.7%.
En el acumulado del año fiscal 2026, las ventas alcanzaron $43,272.5 millones, un aumento de 1%, según las cifras del Departamento de Desarrollo Económico y Comercio incluidas en el comunicado de ACDET.
Inteligencia artificial llega al retail
Las nuevas formas de descubrir y comprar productos también estarán en el centro de Retail Out of the Box 2026, que ACDET celebrará el 26 de agosto en el Centro de Convenciones de Puerto Rico bajo el concepto “Retail Rewired – Leadership Edition”.
La organización espera reunir a más de 1,000 participantes para discutir liderazgo, capital humano, experiencia del cliente, productividad e inteligencia artificial.
Según el reporte “Connected Shoppers” de Salesforce citado por ACDET, 39% de los consumidores y 54% de la generación Z ya utilizan inteligencia artificial para descubrir productos. Además, 75% de los retailers reconoce que procesos y tecnologías ineficientes afectan la productividad de sus empleados.
Otero explicó durante la entrevista que la cumbre busca llevar estas conversaciones más allá de los principales ejecutivos e incorporar a supervisores, gerentes, líderes de equipos y empleados vinculados directamente con las operaciones.
La transformación tecnológica también tendrá implicaciones sobre el capital humano. El comunicado de ACDET cita datos del Foro Económico Mundial según los cuales 39% de las competencias principales de los trabajadores podría cambiar hacia 2030.
En medio de los retos inmediatos y las nuevas tendencias, Otero destacó que la membresía de ACDET representa cerca de 50,000 empleos y resumió la manera en que entiende debe abordarse el escenario actual: “Con cautela y con la data en mano”.
