Menos del 35% de los trabajadores de oficina ha recibido formación práctica, mientras los líderes corporativos avanzan sin una estrategia inclusiva
Aunque la inteligencia artificial generativa (GenAI) se posiciona como una herramienta clave para la transformación digital en el mundo laboral, su implementación avanza de manera desigual dentro de las organizaciones. Así lo revela un estudio de la firma consultora Perficient, que advierte una creciente desconexión entre los altos ejecutivos y los empleados de oficina en torno al uso, acceso y comprensión de esta tecnología.
El informe, titulado The State of GenAI in the Workforce, recopila las respuestas de 1,054 trabajadores de oficina en Estados Unidos. Aunque el 76% de los participantes considera que la IA generativa ha mejorado su productividad, ya sea en calidad o volumen de trabajo, casi la mitad afirma no haber recibido orientación formal por parte de sus empleadores.
Ejecutivos entusiastas, empleados desinformados
De acuerdo con el estudio, el 42% de los trabajadores encuestados asegura que su empresa no les ha comunicado oficialmente ninguna política o directriz sobre el uso de GenAI, y solo el 34% ha tenido acceso a entrenamiento práctico y específico. La mayoría de las organizaciones ha limitado sus esfuerzos a comunicaciones ocasionales (57.5%) o guías generales (47.3%).
“Las organizaciones están migrando rápidamente hacia la IA generativa, pero muchos empleados no están recibiendo la comunicación o capacitación que necesitan para adaptarse”, afirmó Santhosh Nair, vicepresidente sénior de Perficient.
Adopción parcial y fragmentada
Las compañías encuestadas se dividen en cuatro niveles de adopción:
- 24% está “all-in”, con GenAI como parte integral de su estrategia.
- 28% trabaja con algunos despliegues en producción.
- 22% está en fase de experimentación.
- 26% aún no ha comenzado procesos formales de implementación.
En cuanto a las soluciones adoptadas, el 68% de las empresas utiliza herramientas comerciales preconfiguradas, mientras que un 50.5% ha recurrido a plataformas de bajo código y un 51.2% ha desarrollado herramientas personalizadas. Los usos más comunes incluyen mejoras en productividad interna, desarrollo de entregables para clientes y experiencias para consumidores.
Obstáculos al uso de GenAI
Además de la falta de capacitación, los empleados enfrentan otras barreras significativas:
- 18% no tiene acceso a herramientas de IA generativa.
- 13% no sabe cómo usarlas adecuadamente.
- 15% teme por la privacidad de los datos.
- 12% expresa preocupaciones sobre la propiedad intelectual.
- Otros simplemente no han visto mejoras en el tiempo o calidad de su trabajo.
El impacto en el empleo y la percepción del futuro
La mayoría de los encuestados cree que la IA podrá realizar al menos el 50% de sus funciones en un plazo de uno a cinco años. Sin embargo, solo el 27% confía plenamente en que sus empleadores implementarán esta tecnología de manera responsable. Los ejecutivos, según el estudio, son los más optimistas sobre el impacto de GenAI en el futuro laboral; los empleados de niveles bajos y medios muestran más reservas.
“El éxito no depende solo del entusiasmo de los líderes, sino de una estrategia clara que genere confianza y capacite a todos los niveles de la organización”, indicó Eric Walk, director de estrategia digital en Perficient.
Sobre el estudio
El análisis incluyó participantes de todos los niveles jerárquicos y departamentos, desde recursos humanos y tecnología hasta ventas y operaciones, abarcando industrias como salud, servicios financieros, manufactura y educación. La encuesta fue desarrollada a través de la plataforma Centiment entre trabajadores mayores de 18 años.
El informe completo está disponible en el sitio web oficial de Perficient: www.perficient.com.
