SAN JUAN, Puerto Rico – Una actualización de CrowdStrike causó una falla significativa en los sistemas operativos de Windows esta mañana, afectando tanto al sector público como al privado a nivel mundial.
Antonio Ramos Guardiola, principal ejecutivo de Innovación e Información del Gobierno de Puerto Rico (PRITS), informó que para atender la situación que afectó a agencias gubernamentales, PRITS desarrolló una «Guía de Remediación para Evento de CrowdStrike».
La misma proporciona pasos detallados para resolver el problema y restablecer el funcionamiento de los sistemas afectados. Aquí un resumen de los pasos incluidos en la guía:
- Arrancar Windows en Modo Seguro o en el Modo de Recuperación de Windows
- Reiniciar el equipo y presionar repetidamente la tecla F8 hasta que aparezca el menú de opciones avanzadas de arranque.
- Seleccionar Modo Seguro con Command Prompt.
- Navegar a la Carpeta de Drivers de CrowdStrike
- Abrir CMD como Administrador.
- Escribir el comando
C:y luegocd Windows\System32\drivers\CrowdStrike.
- Localizar y Eliminar el Archivo Problemático
- En CMD, escribir
dir C-00000291*.syspara listar los archivos. - Localizar y eliminar el archivo identificado como “C-00000291*.sys” con el comando
del C-00000291*.sys.
- En CMD, escribir
- Reiniciar el Equipo
- En CMD, escribir
shutdown /rpara reiniciar el equipo.
- En CMD, escribir
Esta guía también incluye una alternativa para realizar estos pasos utilizando el Command Prompt para aquellos usuarios que prefieran o necesiten esta opción. La guía completa se encuentra disponible en PRITS.
Para cualquier duda o apoyo adicional, los usuarios pueden comunicarse al 787-565-9683 o al correo alertacyber@prits.pr.gov.
