El fraude en pagos fue el incidente más común entre los negocios afectados, mientras el 48% frenó la adopción de herramientas o pagos digitales por preocupaciones de seguridad
SAN JUAN, Puerto Rico El 34% de las pequeñas y medianas empresas encuestadas en Puerto Rico reportó un incidente de ciberseguridad durante el último año, según el estudio Mastercard 2026 SME Cybersecurity Outlook. Entre los negocios afectados, el fraude en pagos fue el problema más común, reportado por el 60%, seguido por las filtraciones de datos, con un 37%, y las intrusiones en sistemas, con un 35%.
El riesgo también está influyendo en las decisiones comerciales. El 48% de las pymes consultadas ha frenado o detenido la adopción de herramientas digitales o métodos de pago por preocupaciones de ciberseguridad, frente al 40% registrado en el conjunto regional. Esto ocurre en una muestra en la que el 98% acepta pagos digitales o sin efectivo.
Además, el 42% ha retrasado su expansión hacia nuevos segmentos de clientes, el 41% ha evitado adoptar nuevos métodos de pago, el 38% ha postergado alianzas con plataformas de mayor tamaño y el 37% ha aplazado su expansión geográfica. Solo el 5% indicó que la ciberseguridad no ha tenido ningún efecto en sus decisiones de negocio.
Los hallazgos reflejan una diferencia entre el conocimiento que los empresarios dicen tener y la confianza para enfrentar los riesgos. Aunque el 99% declaró algún grado de familiaridad con la ciberseguridad, solo el 20% se siente muy confiado en su capacidad para proteger su negocio. El 56% cuenta con un plan formal de respuesta o recuperación, mientras el 38% depende de procesos informales o definidos según las circunstancias.
“Los resultados de la encuesta confirman la importancia de que las pymes de Puerto Rico adopten medidas de ciberseguridad para proteger el crecimiento de sus negocios”, afirmó Pablo Cuarón, gerente de país de Mastercard para Puerto Rico, en el comunicado.
“Por eso, nuestro objetivo es continuar generando oportunidades y facilitando el acceso de las pymes al conocimiento sobre las tecnologías y servicios disponibles para prevenir y responder de manera efectiva ante las ciberamenazas”, añadió.
El estudio también recogió las expectativas de los empresarios sobre una mayor protección. El 95% anticipa al menos un 11% de crecimiento adicional con medidas de ciberseguridad más sólidas y el 52% espera un crecimiento de 26% o más. Estas cifras corresponden a expectativas de los participantes, no a resultados de crecimiento comprobados.
Para fortalecer su preparación, el 43% busca herramientas de prevención del fraude y el 42% desea asesoría personalizada o auditorías de ciberseguridad. La capacitación y el apoyo para la recuperación fueron solicitados por el 40% en cada caso.
Mastercard señaló que su Trust Center ofrece recursos gratuitos de educación, evaluaciones y herramientas de ciberseguridad. También indicó que Mastercard ID Theft Protection para pymes permite a tarjetahabientes elegibles monitorear información comprometida, recibir alertas y acceder a apoyo ante incidentes de robo de identidad.
La encuesta local incluyó a 200 propietarios y directores de pymes durante el segundo trimestre de 2026. Mastercard realizó la investigación con Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), como parte de un estudio de 2,400 empresas en 12 mercados de América Latina y el Caribe. Según el comunicado, los resultados para Puerto Rico tienen un margen de error aproximado de ±6.9% y un nivel de confianza del 95%.
