Por Revista Seguros
Un reciente estudio de Riskified, líder en gestión de riesgos en comercio electrónico, destaca un problema creciente para los comerciantes en línea: el abuso de políticas de devolución y programas promocionales.
Según el informe «Abuso de políticas y su impacto en los comerciantes: referencias mundiales 2023», el 90% de los minoristas en línea afirma que este abuso afecta directamente sus ganancias. Sin embargo, un impresionante 93% considera esencial mantener políticas generosas para retener a sus clientes.
Principales hallazgos:
- El 90% de los minoristas en línea siente que el abuso de políticas es un problema serio para su rentabilidad.
- Los comportamientos abusivos incluyen devoluciones excesivas, fraudes en reembolsos y abusos en promociones y programas de lealtad.
- A pesar de las pérdidas, el 93% cree que es crucial mantener políticas de devolución generosas para atraer y retener clientes.
- El Wall Street Journal señaló que procesar $100 en devoluciones cuesta aproximadamente $26.50. Sin embargo, Riskified sugiere que este número puede ser aún más alto.
- Las pérdidas por abuso de políticas están en aumento, con un 57% de los comerciantes reportando un incremento en costos por artículos no recibidos entre 2021 y 2022.
En palabras de Jeff Otto, CMO de Riskified, los comerciantes sienten la presión de ofrecer políticas más indulgentes para competir, pero esto ha llevado a un aumento en el abuso de estas políticas, afectando la rentabilidad.
“Entre las devoluciones rápidas y gratuitas de Amazon y las populares ventas flash con grandes descuentos, ha sido una carrera a la baja para los comerciantes, que sienten que deben ofrecer programas cada vez más indulgentes para seguir siendo competitivos», afirma Jeff Otto, CMO de Riskified. “A pesar de ser una experiencia maravillosa para los buenos consumidores, un espectro creciente de abusadores de políticas ocultas ha inclinado la balanza, perjudicando profundamente la rentabilidad de los comercios. La clave para resolver este desafío es resolver la verdadera identidad del consumidor, extendiendo la confianza y las experiencias sin fricción a los buenos clientes, mientras se frena a los abusadores, y se detiene a los defraudadores», dijo.
Para más detalles, consulte el informe completo de Riskified aquí.
