Un estudio de Vrbo encontró que la limpieza, los servicios básicos confiables, las reseñas verificadas y la claridad en los precios pesan más que el lujo al momento de reservar
La mayoría de los viajeros estaría dispuesta a pagar más por un alquiler vacacional que proyecte mayor calidad y confianza, según una investigación global divulgada por Vrbo.
El informe Built to Stay: The Keys to Winning Travel Trust in Vacation Rentals, realizado junto a The Harris Poll, reveló que el 86% de los encuestados pagaría más por una propiedad con una publicación de mayor calidad. La proporción aumenta a 92% entre los viajeros de la Generación Z.
La investigación se realizó entre 1,758 adultos de Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, Francia, Alemania y Australia que se hospedaron en un alquiler vacacional durante los 12 meses anteriores a la encuesta.
Los resultados apuntan a que los viajeros no necesariamente relacionan la calidad con el lujo. Entre los factores más valorados figuran la limpieza excepcional y el funcionamiento confiable de servicios básicos, como los electrodomésticos, el Wi-Fi y el aire acondicionado, ambos mencionados por el 78% de los participantes.
También sobresalen las camas cómodas y la ropa de cama de calidad, con 77%, así como la capacidad del anfitrión para responder rápidamente cuando surge un problema, señalada por el 79%.
Además, el 75% consideró importantes las instrucciones claras y detalladas para el proceso de llegada a la propiedad.
La rapidez de respuesta también influye en la percepción del servicio. El 56% de los encuestados espera que el anfitrión atienda una situación en una hora o menos durante la estancia.
En materia de limpieza, las señales más importantes fueron las sábanas y toallas recién lavadas, con 74%; la ausencia de olores desagradables, con 67%; y las superficies impecables en el baño, con 66%.
“Tenemos la intención de definir cuidadosamente la manera en que nuestra plataforma ofrece calidad y confianza, pero, en última instancia, son los viajeros quienes determinan qué es lo más importante”, expresó Tim Rosolio, vicepresidente de Alianzas de Alquileres Vacacionales de Expedia Group.
El ejecutivo sostuvo que, ante la creciente oferta disponible, la diferenciación se ha convertido en un elemento fundamental para los anfitriones.
La investigación también encontró que el 81% de los participantes pagaría más por una propiedad con señales de confianza más sólidas. Entre los viajeros de la Generación Z, el porcentaje aumenta a 88%.
Las reseñas verificadas fueron consideradas muy o extremadamente importantes por el 68% de los encuestados, mientras que el 66% destacó la calificación general de las evaluaciones.
La actualidad de las reseñas fue mencionada por el 64% y el nivel de detalle de los comentarios escritos por el 62%.
Aunque la calidad y la confianza influyen en la evaluación inicial, el precio sigue siendo decisivo al momento de escoger entre varias opciones.
El 66% señaló que podría descartar una propiedad si el precio total no se presenta claramente desde el comienzo. También influyen las tarifas de limpieza elevadas o poco claras, con 59%; los cargos adicionales por utilizar determinados servicios, con 49%; y la falta de fotografías claras de espacios importantes, con 48%.
Las promociones también inciden en las decisiones. El 91% indicó que los descuentos disponibles afectan su selección de un alquiler vacacional.
Según el estudio, estas ofertas pueden ayudar a elegir entre propiedades similares, motivar al viajero a reservar una alternativa de mayor precio o extender la duración de la estancia.
La encuesta fue realizada en línea por The Harris Poll, en nombre de Expedia Group, del 22 al 24 de abril de 2026.
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