SAN JUAN, Puerto Rico – En un esfuerzo por modernizar y mejorar la experiencia de sus usuarios, Liberty ha completado recientemente el proceso de migración de sus clientes móviles a nuevos sistemas operativos.
Aunque este cambio promete una serie de mejoras en el servicio y la gestión de cuentas, el camino no ha estado exento de obstáculos, con un número significativo de quejas de usuarios marcando el proceso.
La compañía ha reconocido estos desafíos y se ha comprometido a continuar trabajando en la optimización de sus operaciones, incluyendo la facturación, para brindar mayor valor y una experiencia de cliente sin precedentes. “Estamos profundamente agradecidos con nuestros clientes y empleados por su paciencia y apoyo durante este proceso. Aunque hemos enfrentado algunos retos, nuestra meta sigue siendo proveer la extraordinaria experiencia de servicio móvil que nuestros clientes esperan y merecen”, afirmó Eduardo Díaz-Corona, vicepresidente senior y gerente general de Liberty.
Durante la transición, algunos usuarios reportaron problemas con la actualización de software en dispositivos específicos, especialmente modelos Samsung, lo que llevó a la compañía a adoptar medidas proactivas para asistir a aquellos clientes afectados.
Liberty ha hecho énfasis en que sus equipos de servicio al cliente están disponibles para resolver cualquier inconveniente restante, buscando garantizar que todos los usuarios puedan aprovechar al máximo las capacidades de sus servicios móviles.
Además, Liberty ha lanzado una versión mejorada de su aplicación y sitio web MyLiberty, facilitando a los clientes el acceso a sus cuentas de servicios de hogar y móviles en un solo lugar. Esta innovación forma parte de una serie de beneficios destinados a integrar y simplificar la gestión de servicios, prometiendo una interfaz más amigable y funcionalidades extendidas.
Pese a los retos iniciales, Liberty también ha anunciado la expansión de su oferta de roaming y nuevos planes para clientes prepagos, reiterando su compromiso de mejora continua y enriquecimiento de su portafolio de servicios. La compañía, con más de 24 años de presencia en la comunidad puertorriqueña, sigue enfocada en invertir en la isla y apoyar a las comunidades a través de la Liberty Foundation.
