Por RevistaSeguros.com
El reciente Índice de Confianza Digital de Thales 2024 ha revelado que los servicios bancarios junto con los sectores de la salud y el gubernamental son percibidos como los más seguros por los consumidores al momento de compartir datos personales.
Por otro lado, los medios de comunicación, las redes sociales y la logística se sitúan en los últimos puestos de la clasificación de confianza de las industrias. Este estudio destaca que un 26% de los consumidores ha optado por abandonar una marca en el último año debido a preocupaciones sobre la privacidad.
Desde Meudon, Francia, Thales, un líder global en tecnología y seguridad, compartió los hallazgos de su estudio, que involucró a 12,426 consumidores a nivel mundial, explorando sus expectativas de privacidad con marcas y servicios en línea, y cómo estas pueden ganarse su confianza.
Danny de Vreeze, vicepresidente de Gestión de Identidad y Acceso en Thales, señaló: “La confianza de los consumidores se inclina hacia los servicios bancarios, de salud y gubernamentales para compartir información personal. Esta tendencia, observada a nivel global, resalta la importancia de las regulaciones y medidas de seguridad implementadas por estas industrias para proteger los datos de los usuarios”.
El estudio también subraya la demanda de los consumidores por un equilibrio entre la privacidad y una experiencia digital fluida. Las principales frustraciones incluyen anuncios emergentes, la necesidad de restablecer contraseñas y reingresar datos personales, así como la complejidad en las opciones de cookies.
Un aspecto clave revelado por la investigación es que los consumidores valoran tanto la seguridad como la eficiencia en sus interacciones en línea, desafiando a las empresas a ofrecer ambas sin comprometer la experiencia del usuario. Las soluciones modernas de Gestión de Acceso de Identidad de Clientes, tales como el perfilado progresivo y la autenticación basada en riesgos, se presentan como herramientas para alcanzar este equilibrio.
“La confianza y la experiencia del usuario son fundamentales para el éxito de las interacciones digitales. Las organizaciones deben mantener un compromiso firme con la seguridad de los datos y una experiencia de usuario positiva para construir un futuro digital basado en la confianza”, concluyó De Vreeze.
Este estudio, realizado por Censuswide con The Red Consultancy para Thales, encuestó a adultos de varios países, siguiendo las normas de la Market Research Society y los principios ESOMAR, reflejando la creciente necesidad de una estrategia integrada que priorice tanto la seguridad de los datos como la satisfacción del usuario.
