El evento Chubb Travel Experience 2024 destacó el aumento en la venta de seguros de viaje entre los puertorriqueños
SAN JUAN, Puerto Rico – Durante el evento Chubb Travel Experience, Dayanira Fortis, gerente de Chubb, destacó el notable incremento en la venta de seguros de viaje entre los puertorriqueños, subrayando el crecimiento y la confianza de los clientes en la compañía.
Este evento, que reunió a productores de seguros, agentes de viaje y otros colaboradores de Chubb, no solo celebró los logros de la empresa, sino que también sirvió como plataforma para anunciar nuevas mejoras y discutir la importancia de la experiencia en el reclamo de seguros.
El mercado de seguros de viaje en Puerto Rico ha experimentado un crecimiento notable en los pasados años. La mayor conciencia sobre los riesgos asociados con los viajes, especialmente después de la pandemia de COVID-19, ha llevado a un aumento en la demanda de seguros de viaje.
Los viajeros puertorriqueños buscan cada vez más proteger sus inversiones y asegurarse de estar cubiertos ante cualquier eventualidad, desde cancelaciones de viajes hasta emergencias médicas.
«Los viajeros están reconociendo la necesidad de estar asegurados, especialmente después de la pandemia. Estados Unidos, Europa y América Latina son los destinos preferidos, lo que indica una diversificación en los lugares a los que los puertorriqueños están viajando», dijo Fortis.
El 30% de los boricuas asegurados viaja a Estados Unidos, el 33% a Europa, el 24% a América Latina y el 13% al resto del mundo.
El incremento en la venta de seguros también refleja una mayor conciencia sobre la importancia de estar protegidos durante los viajes.
«La cancelación de viajes representa el 33.6% de nuestros reclamos, seguida por los gastos médicos con un 31% y la pérdida de equipaje con un 9.4%. Estos datos nos indican que los viajeros están cada vez más conscientes de las posibles eventualidades que pueden enfrentar durante sus viajes», comentó Fortis.
Fortis destacó además que hay una gran oportunidad de negocio en el segmento de 18 a 40 años, un grupo con poder adquisitivo que actualmente no está asegurando sus viajes. También mencionó que la principal razón de reclamación de sus clientes es la cancelación de viajes, seguida de gastos médicos y pérdida de equipaje.
Durante el evento, Fortis subrayó que Chubb ha logrado posicionarse como líder en el mercado de seguros de viaje en Puerto Rico.
«Nosotros ya gracias a ustedes somos líderes del mercado», afirmó. En 2021, Chubb vendió 39,809 pólizas, cifra que casi se duplicó en 2022 con 84,000 pólizas. En 2023, las ventas alcanzaron las 111,000 pólizas, evidenciando un crecimiento sostenido y una mayor adopción de seguros de viaje por parte de los puertorriqueños.
«Nos hemos posicionado como los número uno. La gente nos conoce, la gente ya no pregunta qué es Chubb», añadió Fortis. Este reconocimiento es el resultado de «mucho esfuerzo, sacrificio y presencia» en el mercado, lo cual ha generado una confianza sólida entre los viajeros puertorriqueños.
Fortis también destacó que Puerto Rico se ha convertido en el segundo mercado más importante para Chubb en la región de Latinoamérica.
Tecnología y mayor tiempo de cobertura
«Este crecimiento en Puerto Rico demuestra la confianza que nuestros clientes tienen en nosotros y en nuestros productos. Estamos muy agradecidos por este apoyo y continuaremos trabajando para ofrecer el mejor servicio posible», comentó.
Entre las mejoras anunciadas, Chubb incluirá coberturas para condiciones preexistentes, beneficios por pérdida de pasaporte y una extensión del presuscrito hasta 90 días de viaje. Además, se implementará una nueva tecnología para la emisión de pólizas, permitiendo un proceso completamente online y digital.
La experiencia en el reclamo: Un factor decisivo
Durante un panel de discusión como parte del evento, se enfatizó que la verdadera prueba de un seguro de viaje es cómo responde en momentos críticos. La experiencia del reclamo, la presencia local de las aseguradoras y la educación del cliente son factores cruciales para garantizar que los viajeros estén protegidos y puedan disfrutar de sus viajes sin preocupaciones.
«Conozco muchísima gente que me dice que tal seguro es mejor y la primera pregunta que yo les hago es: ¿has tenido la experiencia del reclamo? Si la respuesta es no, entonces no puedes medir la calidad del seguro. La verdadera prueba de un seguro es cómo responde en situaciones de necesidad», dijo Arnaldo Santiago, de la plataforma Diary of Trips.
Mientras, José Falcón, de Vacation Mode, compartió una experiencia personal donde un grupo de 80 personas quedó varado debido a una tormenta de nieve.
«Gracias al seguro de viaje, pudimos solucionar la situación rápidamente y todos los gastos fueron cubiertos. Esto demostró la importancia de tener un seguro confiable que realmente funcione en momentos críticos», relató Falcón.
Mayra Palerm de Viajando Seguros PR destacó la importancia de que las aseguradoras estén registradas y operen localmente.
«Es crucial que las aseguradoras estén registradas con el Comisionado de Seguros para proteger los intereses de nuestros asegurados. Si no se paga una reclamación, ¿a dónde reclamas? El Comisionado de Seguros no vela por los derechos de asegurados de compañías extranjeras que no están registradas aquí», explicó Palerm.
Testimonios reales: La diferencia que hace el seguro
Andrés Rodríguez de Hectours enfatizó la necesidad de educar a los viajeros, especialmente a los jóvenes, sobre la importancia de los seguros de viaje. «La juventud tiende a no pensar en los riesgos y por eso es crucial que como agentes de viajes les informemos sobre la importancia de estar asegurados. La experiencia es como la policía que llega cuando ya todo pasó. Muchos solo compran un seguro de viaje después de haber tenido una mala experiencia sin uno», comentó Rodríguez.
El panel concluyó con testimonios impactantes. Rodríguez compartió su propia experiencia en Egipto, donde, tras un accidente, recibió atención médica de primera clase sin tener que preocuparse por los costos gracias a su seguro de viaje. Falcón recordó un caso donde un grupo de viajeros quedó varado debido a una tormenta de nieve, y cómo el seguro permitió resolver la situación rápidamente.
«Viajar sin seguro de viaje es una locura. El seguro no solo protege tu inversión, sino que también te da la tranquilidad de saber que estás cubierto ante cualquier eventualidad», concluyó Rodríguez.
