San Juan – Una encuesta de Microsoft para estudiar la transformación digital de las PYMES ha raíz de la pandemia del Covid-19 reveló que el trabajo híbrido/flexible está presente en 27% de las empresas y que en el 47% de estas empresas casi la totalidad de sus empleados está en contra de volver al trabajo presencial.
La encuesta tomó en consideración tendencias, expectativas y necesidades en torno a factores clave de digitalización como la adopción de tecnología, la ciberseguridad, el trabajo híbrido, y talento y habilidades.
La encuesta fue una cuantitativa realizada en línea a propietarios/as, socios/as, gerentes o directores/as de 85 empresas de hasta 250 empleados, pertenecientes a todos los sectores económicos en la isla.
Trabajo remoto más talento y capacitación
Uno de los cambios más visibles que se dio a consecuencia de la pandemia es el trabajo remoto/híbrido. Según la encuesta, el trabajo híbrido/flexible está presente en 27% de las empresas. De estas, el 74% está satisfecho con un esquema flexible, mientras que el 39% de las empresas evalúa regresar al esquema 100% presencial. Es importante resaltar que en el 42% de estas empresas, la mayoría de los empleados no quiere volver al trabajo presencial.
Para las empresas encuestadas, el trabajo híbrido tiene sus ventajas y desventajas. Entre las ventajas mencionadas figuran aumento de la productividad (42%), reducción de costos operativos (39%) y apertura a nuevos clientes más allá del centro operativo (33%). Los retos más comentados fueron la capacitación y adaptación a nuevas tecnologías (24%) y la conectividad a internet (27%).
Para las empresas, implementar un modelo híbrido conlleva una inversión. La encuesta comisionada por Microsoft mostró que las principales inversiones y medidas de adaptación al trabajo remoto fueron computadoras portátiles (52%), teléfonos celulares (45%), políticas y entrenamientos en ciberseguridad (36%), y plataformas de videollamadas (36%).
En cuanto a la gestión de talento y la capacitación de su recurso humano, las PYMES aseguran que la tecnología hace que el reclutamiento de empleados sea más eficiente. 64% reporta que la tecnología le ha facilitado los procesos de reclutamiento; 61% ha podido contratar a profesionales más adecuados a las necesidades de la empresa con la ayuda de la tecnología; 45% ha mejorado el perfil de su talento gracias a las políticas de trabajo híbrido/flexible/remoto y 44% ha cambiado el perfil de los empleados que busca por uno con mayores habilidades tecnológicas.
Impacto de la transformación digital
Según la encuesta, el 77% de las PYMES considera que la empresa está en proceso de transformación digital (en el caso de empresas nativas digital, este porcentaje asciende a 93%). De este grupo, la mayoría afirma que este proceso ha sucedido muy rápidamente. Además, 89% de las empresas en transformación digital considera que este impacta positivamente en su negocio.
Se identificaron tres prioridades de la transformación digital: 42% de las encuestadas está priorizando la optimización del uso de datos para la inteligencia del negocio; 37% se está concentrando en adquisición/capacitación de talento en habilidades tecnológicas (52% en el caso de las nativas digitales), y el 34% se enfoca en ciberseguridad.
Con respecto a los principales desafíos que las empresas identificaron en sus actividades cotidianas y que buscan atender con el apoyo de la transformación digital, 34% identificó el volumen de ventas, 26% la adquisición/retención de talento y 24% la conexión/adquisición de clientes.
“Es importante aprovechar la tecnología para impulsar el crecimiento de las PYMES. Los resultados de esta encuesta evidencian que cada vez son más los líderes empresariales que adoptan la tecnología para obtener beneficios positivos en sus empresas gracias a la transformación digital. De esta forma, pueden mejorar su eficiencia, aumentar la satisfacción del cliente, expandir su alcance y competir en un mercado cada vez más competitivo”, resaltó Verónica Nuñez, territory manager para Microsoft Puerto Rico.
Ciberseguridad: Tema prioritario para las PYMES
Si bien la ciberseguridad ha sido un tema constante en el ecosistema empresarial desde mucho antes de la pandemia, hoy ha cobrado mayor urgencia y valor en un entorno definido por el trabajo híbrido. Por ejemplo, en la encuesta, 34% de las empresas creó entrenamientos de ciberseguridad para los colaboradores, y 28% adquirió sistemas de ciberseguridad/antivirus. Además, 22% es el porcentaje promedio del presupuesto de tecnología que las empresas boricuas invierten en ciberseguridad; este porcentaje asciende a 29% cuando se trata de nativas digitales.
Lo cierto es que, para las PYMES en la isla, la ciberseguridad ya está en la agenda. 56% de ellas creó nuevas reglas de acceso a la información; 51% de los líderes de las PYMES se preocupa y habla de ciberseguridad; 58% reporta tener políticas de ciberseguridad en su empresa; 65% tiene una gestión centralizada de todos los dispositivos y aplicaciones; y 59% asegura que la ciberseguridad es una prioridad en su empresa.
“Hoy, las PYMES son más conscientes de la necesidad de contar con mecanismos de ciberseguridad para su negocio, ya que – sin importar el tamaño de la empresa – los ciberataques cada vez son más frecuentes y complejos. A pesar de que el costo de inversión puede frenar a los tomadores de decisiones, vemos que hay opciones que permiten no incurrir en gastos excesivos. Además, el consenso de gobiernos y empresas a nivel mundial reconoce que esto es un imperativo y que es necesario acelerar la adopción de una estrategia de Confianza Cero, modelo que nos enseña a “nunca confiar, siempre verificar”, puntualizó Nuñez.