Líderes del sector destacan el papel de la innovación digital y las nuevas soluciones de seguros
Por José E. Maldonado Marrero
El mercado automotriz ha experimentado una transformación significativa en los últimos años, impulsada por la integración de tecnologías avanzadas y la evolución de los hábitos de los consumidores.
En Puerto Rico, esta tendencia no ha sido la excepción, con cambios tanto en la forma de comprar automóviles como en la adquisición de seguros asociados. Los avances tecnológicos, junto con las nuevas exigencias del consumidor, están forzando a los concesionarios y compañías de seguros a adaptarse a un entorno cada vez más digital.
La digitalización del proceso de compra
Tradicionalmente, la compra de un automóvil era un proceso que implicaba largas negociaciones en los concesionarios y la obtención de seguros y financiamiento por separado. Sin embargo, con la llegada de las plataformas digitales, este proceso ha cambiado drásticamente. Según datos presentados en el Premier Auto Summit 2024, alrededor del 92 % de los consumidores inician su intención de compra investigando en línea sobre modelos de autos, precios y especificaciones, lo que les permite llegar al concesionario con más información y expectativas claras.
Antonio J. Ortiz Martí, CEO de Premier Insurance + Warranties, destacó cómo la tecnología está revolucionando la experiencia de compra de automóviles. “Hemos inyectado tecnología en todos los pasos del proceso, desde la venta hasta el servicio postventa y las reclamaciones. Un accidente que antes podía tardar 45 días en resolverse, hoy puede gestionarse en solo siete días, con la meta de reducir ese tiempo a menos de 24 horas”, explicó Ortiz Martí.
La implementación de estas herramientas no solo ha agilizado el proceso, sino que también ha ofrecido una mayor transparencia a los consumidores, quienes ahora pueden gestionar sus reclamaciones de manera digital, similar a «pedir un paquete de Amazon».
Miguel López, presidente de Premier Insurance + Warranties, también ofreció su visión sobre el futuro de la industria automotriz. Durante el evento, López destacó la importancia de plataformas como el Premier Auto Summit para educar a los profesionales de la industria en las últimas tendencias y tecnologías. “Este evento es una oportunidad única para que nuestros socios de negocios se actualicen con las mejores prácticas de la industria y las últimas innovaciones en tecnología y procesos de ventas. Nuestro compromiso es crecer juntos, y esta cumbre captura esa esencia,” afirmó López.
Innovación en seguros automotrices
La digitalización también ha tenido un impacto significativo en la oferta de seguros automotrices. Ortiz Martí explicó que los productos como la garantía extendida y el seguro GAP se han vuelto esenciales para los consumidores que buscan proteger su inversión en un entorno económico incierto.
“No solo vendemos productos de seguros, sino que creamos procesos innovadores alrededor de ellos. La tecnología ha permitido simplificar la experiencia del cliente, desde la compra de la póliza hasta el manejo de reclamaciones, ofreciendo una experiencia más rápida y eficiente”..
Por su parte, Joe St. John, Principal Oficial de Experiencias al Consumidor de AutoFi, enfatizó cómo los consumidores modernos, con acceso a una amplia cantidad de información en línea, están obligando a los concesionarios a adaptar sus modelos de venta.
«El consumidor de hoy es mucho más informado, y eso requiere que los concesionarios ofrezcan una experiencia más eficiente y transparente. Hemos visto una reducción de hasta 187 minutos en el tiempo total de compra en los concesionarios que han adoptado herramientas digitales», señaló St. John.
Vehículos eléctricos y nuevas tendencias
Otro tema clave en el Premier Auto Summit fue el crecimiento del mercado de vehículos eléctricos (EV) en Puerto Rico. Aunque ha habido una ligera desaceleración en el ritmo de adopción, Ortiz Martí señaló que el interés sigue en aumento.
“Hemos lanzado un producto llamado eCharge, una garantía extendida diseñada específicamente para vehículos eléctricos, cubriendo componentes que no existen en los autos convencionales”, explicó. Este tipo de productos permite a los consumidores sentirse más seguros a medida que realizan la transición hacia tecnologías más sostenibles.
Desafíos en ciberseguridad
La creciente dependencia de la tecnología también ha expuesto a los concesionarios a nuevos riesgos, en particular, ciberataques. Nannette Martínez, ex-CIO del gobierno de Puerto Rico y representante de Onboard LLC, advirtió sobre el aumento de delitos cibernéticos en la industria automotriz, que han generado pérdidas globales estimadas en $12,500 millones en 2024.
«El sector automotriz es altamente vulnerable a los ciberataques debido a la cantidad de datos que maneja, desde la información del cliente hasta los sistemas operativos de los vehículos conectados», explicó Martínez, quien ofreció recomendaciones sobre cómo los concesionarios pueden fortalecer su ciberseguridad y proteger sus datos.
El papel del talento humano
Además de la tecnología, el talento humano sigue siendo fundamental en la evolución de la industria automotriz. Héctor Villarreal, de Proyectum Dominicana, destacó que la formación y el desarrollo del personal son claves para el éxito en este entorno digital.
“El capital humano es el activo más valioso de cualquier concesionario. No importa cuánta tecnología implementemos, si no tenemos personal capacitado para manejarla, el impacto será limitado”, subrayó.
