En un reciente informe titulado «Recientes Despidos por Aseguradoras por Sí Solos No Señalan Presión en las Calificaciones», AM Best indica que, aunque la inteligencia artificial (IA) está transformando la industria de seguros, no se puede atribuir como la principal causa de los recientes despidos en el sector.
El informe subraya que la industria del seguro está experimentando una evolución en sus procesos de suscripción y la cadena de valor debido a la integración de la IA. Esta tecnología está mejorando la eficiencia y precisión en áreas como el servicio al cliente, la generación de pólizas y la gestión de reclamaciones.
Sin embargo, AM Best recalca que, a pesar de la disminución en los niveles de contratación y el aumento aparente de despidos, es prematuro concluir que la IA es la causa líder de estas pérdidas de empleo en su fase actual.
El informe menciona que las aseguradoras de líneas personales, incluyendo las de automóviles y propietarios de viviendas, son las más afectadas por los despidos actuales. Estos cambios se deben más a factores como la inflación en los costos de siniestros, la capacidad y precios del reaseguro, y el incremento del riesgo climático, que impactan las tasas de pérdida y los márgenes de suscripción.
A pesar de la automatización que trae la IA, AM Best reconoce la importancia de mantener la experiencia humana, especialmente en las etapas iniciales de esta tecnología. Mientras la IA continúa desarrollándose, seguirá siendo fundamental contar con la pericia humana en el corto plazo.
El informe de AM Best brinda una perspectiva equilibrada sobre el impacto de la IA en el empleo dentro del sector de seguros, destacando su potencial para mejorar procesos y servicios sin ser el factor predominante detrás de los recientes cambios en el empleo.
Para más detalles sobre este análisis, se puede acceder al informe completo en la página de AM Best.
AM Best es una prestigiosa agencia global de calificación crediticia y proveedora de análisis de datos en la industria de seguros, con operaciones en más de 100 países y oficinas regionales en varios continentes.
