En un entorno donde la innovación y la digitalización son claves para el desarrollo de los mercados, Mastercard se ha propuesto cerrar las brechas de inclusión financiera en Puerto Rico
Por José E. Maldonado Marrero
Conversamos con Pablo Cuarón (PC), Country Manager de Mastercard en la Isla, quien compartió cómo la empresa está aprovechando su experiencia en otros países para construir un ecosistema más robusto y conectado.
También abordó las oportunidades que ven en el mercado puertorriqueño, las estrategias para lograr un mayor acceso a pagos digitales y cómo buscan posicionarse como un referente de seguridad y confianza en la región.
Revista Seguros y Finanzas (RSF): ¿Cuál ha sido tu trayectoria profesional y cómo llegaste a tu rol actual en Mastercard?
PC: Llevo 15 años en Mastercard, desempeñando diferentes roles tanto en México como en otros mercados. Mi último cargo fue como líder de desarrollo de negocio y gestión comercial para el segmento de fintech y banca digital en México. Asumí el rol de Country Manager en Puerto Rico en septiembre del año pasado y me trasladé a la Isla en enero. Esta experiencia me ha enseñado que el éxito en la industria de pagos depende de la colaboración entre todos los actores del ecosistema: bancos, comercios, pequeñas empresas y consumidores.
RSF: ¿Qué significa para Mastercard la inclusión financiera y la digitalización?
PC: La inclusión financiera, desde una perspectiva personal, es una herramienta de empoderamiento que permite a las personas y comercios participar plenamente en la economía. Un medio de pago digital puede traducirse en ahorros de tiempo, mayor calidad de vida y acceso a más oportunidades. A nivel corporativo, nuestro objetivo es que estos beneficios sean accesibles para todos, asegurándonos de que la digitalización sea un facilitador de progreso económico y social. Es importante trabajar con todo el ecosistema —bancos, consumidores y comercios— para que la digitalización tenga un impacto real y positivo.
RSF: ¿Cómo evalúas el nivel de digitalización en Puerto Rico en comparación con otros mercados de la región?
PC: Puerto Rico tiene una mayor penetración de servicios financieros que muchos países de Latinoamérica. Un alto porcentaje de la población cuenta con acceso a una cuenta de débito, pero aún hay oportunidades de crecimiento en la adopción de crédito y pagos digitales. Nuestro objetivo es cerrar esas brechas y fomentar un entorno donde los consumidores y comercios confíen en las nuevas tecnologías de pago. La pandemia aceleró el uso de soluciones digitales, pero el reto está en asegurar que todos los actores estén preparados para esta transformación.
RSF: ¿Qué estrategias están implementando para promover la adopción de pagos digitales entre los comercios locales?
PC: Trabajamos en mostrar los beneficios tangibles de aceptar pagos digitales, como atraer un flujo incremental de clientes, reducir costos en la gestión de efectivo y ofrecer mayor seguridad en las transacciones. A menudo, se percibe que el efectivo no tiene costo, pero en realidad implica gastos adicionales y riesgos de seguridad. Queremos que los comercios vean el valor de aceptar pagos digitales como un catalizador para su crecimiento.
RSF: Recientemente, Mastercard anunció que eliminará los números de las tarjetas. ¿Qué impacto tendrá esta medida?
PC: La eliminación de los números de las tarjetas y la adopción de la tecnología de tokenización responde a la necesidad de mejorar la seguridad en las transacciones digitales. Cada transacción tendrá un número único o token, lo cual reduce significativamente el riesgo de fraude. Esta tecnología es particularmente relevante en un contexto donde la adopción de transacciones digitales sigue creciendo, ya que protege tanto a los consumidores como a los comercios de posibles estafas.
RSF: ¿Qué podemos esperar de Mastercard en los próximos años en Puerto Rico?
PC: Vemos un ecosistema de pagos más inclusivo y digitalizado, con un mayor uso de tecnologías como los pagos sin contacto (contactless) y billeteras digitales. Esperamos que en los próximos tres a cinco años, estas soluciones se vuelvan la norma en todo tipo de comercios, desde tiendas locales hasta el transporte público. Además, continuaremos desarrollando programas que conecten a los consumidores con sus pasiones, como nuestra nueva plataforma gastronómica Flavors, que ofrece experiencias exclusivas para tarjetahabientes.
RSF: ¿Qué es Flavors y qué busca Mastercard con esta iniciativa?
PC: Flavors es una plataforma gastronómica que lanzamos en septiembre en la que colaboramos con restaurantes de primer nivel como Mario Pagán, Ombra y Raya. Ofrecemos un menú de tres tiempos a un precio preferencial para nuestros tarjetahabientes World Elite Black, Platino y World Mastercard. Identificamos la gastronomía como una pasión importante para los puertorriqueños, y con Flavors queremos acercar nuestra marca y ofrecer experiencias diferenciadas que conecten a los consumidores con lo que más les gusta.
RSF: Finalmente, ¿cómo te gustaría que se percibiera Mastercard en Puerto Rico?
PC: Como una marca innovadora y comprometida con la inclusión financiera y digital. Queremos que los consumidores piensen en nosotros como un facilitador de soluciones que van más allá de los pagos, promoviendo la seguridad y la confianza en cada transacción.
